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【工作动态】高新区(新市区)市场监管部门助力维权 消费者4S店提车回家后遇故障无法启动获全额退款和赔偿
2019-02-28 11:35  
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高新区(新市区)市场监管部门助力维权

消费者4S店提车回家后遇故障无法启动获全额退款和赔偿

市场监督管理局三工市场监督管理所 于玲/吴爱国)独山子消费者哈女士近日在乌鲁木齐北京北路一家4S店全款购置一辆家用轿车,回家后新车出现故障无法启动,多次与4S店协商未解决问题。高新区(新市区)市场监管部门接投诉后协调,帮哈女士全款退车并获得相应赔偿。


在高新区(新市区)市场监管局三工市场监管所的积极协调下,哈女士获得全额退款和赔偿

春节前,哈女士从独山子来乌鲁木齐购买新车,在北京北路一家品牌汽车的4S店全款14.5万元购置了一辆轿车,当天就将新车开回了独山子。

不料第二天一早,哈女士发现车辆无法启动,她电话联系4S店后,售后人员两次前往独山子均未解决问题,哈女士提出了退车要求。但4次往返独山子与乌鲁木齐,都未与4S店达成一致的解决意见。

“拨打12315投诉后不到10分钟,我就接到了市场监管部门的电话。”哈女士说,工作人员详细了解事情经过后,约定了三方协调,帮她拿到了相关赔偿,她非常感谢。

高新区(新市区)市场监管局三工市场监管所所长于玲说,核实消费者投诉内容后,她和执法人员立即前往4S店现场核实相关情况。随后,所里召集车辆经销商代表、4S店负责人、消费者哈女士进行三方现场协调,依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》“在三包有效期内,严重的安全性能故障累计做两次修理仍然没有排除故障,或出现新的严重安全性能故障,消费者可更换产品或退货”的规定,消费者哈女士符合退车条件,商家应予以退车。

2月24日,哈女士已拿到4S店退回的购车全款14.5万元、误工费和交通费赔偿1.5万元。

来源:文/图 高新区(新市区)市场监督管理局三工市场监督管理所 于玲/吴爱国

编辑:李晓

制作:赵静

审核:于国伟

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